Hundezentrum Rau

Charakterlich und menschlich eine Katastrophe!!!
Leider nicht mehr zu empfehlen…
Fachlich und im Umgang mit Hunden gab es bei Frau Rau nichts zu beanstanden. Aber, persönlich und etnisch ist sie nicht von dieser Welt. Warum so negativ?
Wir waren mit unserem Hund Pepe seit über Jahren in der Hundepension Rau zu Gast. Leider ist Pepe vor über einen halben Jahr schwer erkrank und im Frühjahr von uns gegangen.
Auf Grund der guten Auslastung der Hundepension Rau, haben wir uns angewöhnt, die Hundepension -wenn planbar- im Rhythmus von 6-12 Monaten im Voraus zu buchen. Anzahlungen und Endabrechnungen wurden unserseits immer fristgerecht bezahlt, denn es gab nie etwas zu beanstanden. Nach dem Ableben von Pepe, haben wir Frau Rau telefonisch nicht erreichen können, sodass wir das Hundezentrum per Email über unseren Verlust informiert haben. Gleichzeitig haben wir um die Rückerstattung der Anzahlung gebeten. Und hier fängt das paradoxe Verhalten von Frau Rau an…
Mitte Mai erhielten wir eine Email, einer Mitarbeiterin von Frau Rau:
Zitat:
[nach Rücksprache mit Frau Rau muss ich Ihnen sagen, dass wir Ihnen die 90€ nicht erstatten, da diese unseren Stornogebühren für eine Absage bis zu 30 Tage vor Check-In entsprechen. Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft und vielleicht kommen Sie ja noch einmal auf unsere Dienstleistungen zurück.]
Auf nochmaligen Rückmeldung unsererseits, mit beigefügter Bescheinigung des Tierarzt, haben wir von Frau und Ihrem Hundezentrum nichts mehr gehört.
Uns fehlen absolut die Wort, denn wir können den Tod unseres Hundes nicht rückgängig machen um die Leistungen in Anspruch zu nehmen. Uns geht es nunmehr nicht mehr um die 90,00 Euro. Solch eine Art und Weise ist unprofessionell gegenüber Kunden und zeugt von einem etisch -gefühlfreien- Umgang…
Vielen Dank für’s lesen
Beste Grüße
Falk Haase